LG Bulaşık Makinesinde Sürekli Su Kaçağı Ve Sahte Servis Raporları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

LG marka DFB512FB model bulaşık makinesini yaklaşık 6 yıl önce Ankara Etimesgut’ta ikamet ederken satın aldım, yaklaşık 6.500 TL ödedim ve üzerine ek garanti de yaptırdım. Makine 19 Eylül 2021 tarihinde ilk kez su kaçağı verip (AI) arızası göstermeye başladı ve o günden bu yana aynı sorun defalarca tekrar etti.

Bu süre içinde LG yetkili servisleri evime 6–7 kez geldi. Her gelişlerinde makinenin farklı bir yerini yaptıklarını, sorunun çözüldüğünü söylediler; ancak servis kapıdan çıkar çıkmaz aynı arıza tekrar etmeye devam etti. Her seferinde “şurası, burası” denilerek oyalanmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, makinedeki kronik sorun giderilmedi.

LG müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde değişim yapılabilmesi için servis raporu gerektiği söylendi. Ancak gelen servis gerçeği yansıtmayan şekilde “arıza yok, kontrol” şeklinde rapor düzenledi. Yıllardır arızalı çalışan bu makine için sanki hiçbir sorun yokmuş gibi rapor tutmaları nedeniyle değişim süreci başlatılmıyor. Ek garantim ise bu yıl ağustos ayında bitecek ve açıkça oyalama taktiğiyle ek garanti bitene kadar zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Sürekli su kaçağı veren, (AI) arızası gösteren, sepetleri küflenmiş, kaşıklığı delinmiş bu bulaşık makinesini artık kullanmak istemiyorum. Tüm bu yaşananlar ve uzun süredir çözülemeyen arıza nedeniyle LG’nin ek garanti kapsamında makinem için ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde ek garantim dolmadan önce dahil olmak üzere tüm tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.