Kırık TV Raporu Sisteme Girilmedi, İade Süreci Durdu

Teknosa online üzerinden LG 55QNED70B6C. Apez model bir televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kurulumu için 7 Kasım tarihinde LG yetkili servisini çağırdım. Servis kutuyu açıp kurulumu yapmak üzereyken televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti ve hemen montaj servis formu düzenleyerek rapor tutup ayrıldı.

Bana, bu raporun genel merkeze iletileceği ve ardından süreçle ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen raporun hâlâ sisteme düşmediği, Teknosa’ya iade sürecini başlatabilmem için bu rapora ihtiyaç duyduğum halde herhangi bir ilerleme sağlanmadığı ifade ediliyor. Defalarca LG müşteri hizmetlerini aradım, online “bize ulaşın” kısmından da mesaj bıraktım ancak hiçbir şekilde net bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

LG servis kayıt numaram rne261107081201, faturamda yer alan belge numarası ise TA02026000444782’dir. Kırık çıkan ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, hem televizyonu kullanamıyorum hem de rapor geciktiği için Teknosa iade sürecini başlatamıyorum. Ürünün kırık olduğu servis tarafından da raporlandığı için, acil olarak servis raporunun sisteme işlenmesini, tarafıma iletilmesini ve iade/değişim sürecimin bir an önce başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.