Kurulum Sonrası Çalışmayan LG OLED TV’de Gizli Çatlak Ve Haksız Tüketici Suçlaması

02.11.2026 fatura tarihli olarak Media Markt Viaport mağazasından LG oled77C64LA 77 inç (195 ekran) 4K oled Evo Smart TV model televizyonu 182.000 TL bedelle satın aldım. 06.11.2026 tarihinde LG yetkili servisi kuruluma geldi, televizyonun duvara montajını yaptı ve herhangi bir sorun, hasar ya da dikkat etmemiz gereken bir durumdan bahsetmeden evden ayrıldı. Kurulum sırasında televizyonun çalışmasına ilişkin birlikte bir kontrol yapılmadı.

Aynı gün akşam saat 21:00 civarında televizyonu yeniden açmak istediğimizde cihazın çalışmadığını fark ettik. Televizyonun güç göstergesi sürekli kırmızı renkte yanıp sönüyor, ancak ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyordu. Bunun üzerine cihazın elektrik bağlantısını kestik ve LG ile iletişime geçmeye çalıştık; ancak saat geç olduğu için ne telefon ne de WhatsApp destek hatlarına ulaşabildik, kuruluma gelen servis ekibine de erişemedik. Kurulumun üzerinden yalnızca 8–10 saat geçmişken, henüz bir gün bile kullanamadığımız televizyon tamamen çalışmaz hâle geldi.

07.11.2026 saat 10:35’te LG müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım ve yetkili servis talep ettim. Aynı gün 17:00 civarında gelen yetkili servis televizyon üzerinde inceleme yaptı ve panelin sağ alt köşesinin iç kısmında bir çatlak olduğunu söyledi. Burada özellikle belirtmek isterim ki bahsedilen iz, televizyonun dış yüzeyinde, Elle hissedilebilen veya ilk bakışta görülebilecek bir kırık ya da darbe izi değildir. Panelin iç kısmında yer alan, normal bir kullanıcının teslim ve kurulum sırasında fark etmesinin mümkün olmadığı bir durumdur; biz de bu bilgiyi ancak televizyon çalışmayı bıraktıktan ve servis incelemesi sonrasında öğrenebildik.

Tüm bunlara rağmen yetkili servis tarafından, somut ve teknik bir açıklama yapılmaksızın, sorunun sanki doğrudan bizim hatamızdan kaynaklandığı izlenimini veren bir yaklaşım sergilenmiştir. 182.000 TL ödeyerek satın aldığım, kurulumunun üzerinden bir gün dahi geçmemiş olan bir ürün için, ortada net bir teknik rapor ve ispatlanmış bir kullanıcı hatası olmadan tüketici olarak adeta suçlanmam kabul edilebilir değildir.

Ben bir tüketici olarak satın aldığım ürünün üretim, nakliye, teslimat, kutudan çıkarılma ve yetkili servis montaj süreçlerini denetlemekle yükümlü değilim. Bu süreçlerin tamamında ilgili firmaların sorumluluğu ve kontrolü bulunmaktadır.

Üstelik televizyonun kurulumunu kendimiz gerçekleştirmedik. LG'nin yönlendirdiği yetkili servis tarafından duvara montajı yapıldı. Kurulum tamamlandıktan sonra televizyon çalışır hâlde teslim edildiği halde birkaç saat içinde cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi.
Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arızanın ve panelin iç kısmındaki hasarın, herhangi bir objektif teknik inceleme ve somut delil ortaya konulmadan doğrudan tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca belirtmek isterim ki evimizde küçük çocuk veya evcil hayvan bulunmamaktadır. Televizyonun bulunduğu konumda cihaza temas edebilecek, çarpabilecek veya fiziksel zarar verebilecek herhangi bir eşya ya da unsur da bulunmamaktadır. Televizyon duvara monte edilmiş olup tarafımızca herhangi bir darbe, müdahale veya fiziksel temas söz konusu olmamıştır.

182.000 TL ödeyerek satın aldığım bir televizyonu kullanamadan arızayla karşılaşmak, ardından da mağduriyetimin giderilmesi yerine suçlanmak son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Ben bu ürünü teşhir ürünü, hasarlı ürün veya ikinci el ürün olarak satın almadım. Sıfır, kapalı kutu ve sorunsuz bir televizyon satın aldım. Dolayısıyla ödediğim bedelin karşılığında kusursuz ve kullanılabilir bir ürün teslim edilmesini beklemek en doğal tüketici hakkımdır.

Media Markt'ın satış ve teslimat sürecindeki, LG'nin ise üretici ve yetkili servis süreçlerindeki sorumluluğunu göz ardı ederek tüketiciyi iki firma arasında bırakmasını kabul etmiyorum.

Dış yüzeyinde herhangi bir kırık, darbe veya Elle hissedilebilen hasar bulunmayan paneldeki iç çatlağın doğrudan kullanıcı hatası olduğu hangi teknik bulguya dayandırılmaktadır? Görsel'de karşıdan baktığımızda bile gözükmeyen bir çatlakta kullanıcı nasıl suçlanabilir?

Türkiye'de üst segment bir televizyon satın almak için 182.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyen bir tüketicinin, daha ürünü kullanamadan bu şekilde mağdur edilmesi ve sonrasında kusurun doğrudan kendisine yüklenmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı olduğu kanaatinde olduğum televizyonun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Media Markt ve LG’nin, ürünün bu kısa süre içinde kullanılamaz hâle gelmesini ve panel içi çatlak tespitini dikkate alarak tüketici lehine, hızlı ve net bir çözüm üretmesini istiyorum.