to read complaints and reviews, or file yours.Lexus'tan Beklenmeyen Hizmet Krizi: İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği
22 Mart’ta başlayan sorun hâlâ çözülemedi, Lexus müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz!
22.03.2025’te aracım çalışmadığı için Dolmabahçe Lexus bayisiyle görüştüm. Akü problemi denilip takviye önerildi ama araç yine çalışmadı. Yol yardım yönlendirildi ama 30 dakika denmesine rağmen 1,5 saatte geldi. Gelen personel işi bilmediği için görüntülü destek aldı. Araç çalıştı ama hareket etmedi, çekici çağrıldı.
“En geç 2 saatte gelir” denilen çekici 4,5 saatte geldi ve ekipmanı yetersiz olduğu için aracı çekemedi. Sonra başka çekici çağrıldı ve ancak ertesi gün saat 16:00’da araç servise alınabildi.
İlk başta 19.000 TL masraf denilen araç için daha sonra 150.000 TL masraf çıkarıldı, parçanın Türkiye’de olmadığı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede daha yetkili biriyle görüşmek istedim, ama “bizden başka kimseyle görüşemezsiniz” denerek ses yükseltilerek cevap verildi. Bayi müdürü ise “Benim personelimin dediğini yapmak zorunda değilsiniz” gibi ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavırla konuyu kapattı.
Lexus gibi bir markadan bu kadar zayıf bir kriz yönetimi, iletişimsizlik ve ilgisizlik asla beklemezdim. Günlerdir araçsızım ve muhatap bulamıyorum.
Gelişme
22 Mart’ta başlayan sorun hâlâ çözülemedi, Lexus lbx cool müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz!
22.03.2025’te aracım çalışmadığı için Dolmabahçe Lexus bayisiyle görüştüm. Akü problemi denilip takviye önerildi ama araç yine çalışmadı. Yol yardım yönlendirildi ama 30 dakika denmesine rağmen 1,5 saatte geldi. Gelen personel işi bilmediği için görüntülü destek aldı. Araç çalıştı ama hareket etmedi, çekici çağrıldı.
“En geç 2 saatte gelir” denilen çekici 4,5 saatte geldi ve ekipmanı yetersiz olduğu için aracı çekemedi. Sonra başka çekici çağrıldı ve ancak ertesi gün saat 16:00’da araç servise alınabildi.
İlk başta 19.000 TL masraf denilen araç için daha sonra 150.000 TL masraf çıkarıldı, parçanın Türkiye’de olmadığı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede daha yetkili biriyle görüşmek istedim, ama “bizden başka kimseyle görüşemezsiniz” denerek ses yükseltilerek cevap verildi. Bayi müdürü ise “Benim personelimin dediğini yapmak zorunda değilsiniz” gibi ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavırla konuyu kapattı.
Lexus gibi bir markadan bu kadar zayıf bir kriz yönetimi, iletişimsizlik ve ilgisizlik asla beklemezdim. Günlerdir araçsızım ve muhatap bulamıyorum.
Yorumları görmeseydim salı günü lbx modeline bakacakdım direk eledim başka bir araç bakma zamanı