to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Mart’ta başlayan sorun hâlâ çözülemedi, Lexus müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz!
22.03.2025’te aracım çalışmadığı için Dolmabahçe Lexus bayisiyle görüştüm. Akü problemi denilip takviye önerildi ama araç yine çalışmadı. Yol yardım yönlendirildi ama 30 dakika denmesine rağmen 1,5 saatte geldi. Gelen personel işi bilmediği için görüntülü destek aldı. Araç çalıştı ama hareket etmedi, çekici çağrıldı.
“En geç 2 saatte gelir” denilen çekici 4,5 saatte geldi ve ekipmanı yetersiz olduğu için aracı çekemedi. Sonra başka çekici çağrıldı ve ancak ertesi gün saat 16:00’da araç servise alınabildi.
İlk başta 19.000 TL masraf denilen araç için daha sonra 150.000 TL masraf çıkarıldı, parçanın Türkiye’de olmadığı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede daha yetkili biriyle görüşmek istedim, ama “bizden başka kimseyle görüşemezsiniz” denerek ses yükseltilerek cevap verildi. Bayi müdürü ise “Benim personelimin dediğini yapmak zorunda değilsiniz” gibi ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavırla konuyu kapattı.
Lexus gibi bir markadan bu kadar zayıf bir kriz yönetimi, iletişimsizlik ve ilgisizlik asla beklemezdim. Günlerdir araçsızım ve muhatap bulamıyorum.
22 Mart’ta başlayan sorun hâlâ çözülemedi, Lexus lbx cool müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz!
22.03.2025’te aracım çalışmadığı için Dolmabahçe Lexus bayisiyle görüştüm. Akü problemi denilip takviye önerildi ama araç yine çalışmadı. Yol yardım yönlendirildi ama 30 dakika denmesine rağmen 1,5 saatte geldi. Gelen personel işi bilmediği için görüntülü destek aldı. Araç çalıştı ama hareket etmedi, çekici çağrıldı.
“En geç 2 saatte gelir” denilen çekici 4,5 saatte geldi ve ekipmanı yetersiz olduğu için aracı çekemedi. Sonra başka çekici çağrıldı ve ancak ertesi gün saat 16:00’da araç servise alınabildi.
İlk başta 19.000 TL masraf denilen araç için daha sonra 150.000 TL masraf çıkarıldı, parçanın Türkiye’de olmadığı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede daha yetkili biriyle görüşmek istedim, ama “bizden başka kimseyle görüşemezsiniz” denerek ses yükseltilerek cevap verildi. Bayi müdürü ise “Benim personelimin dediğini yapmak zorunda değilsiniz” gibi ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavırla konuyu kapattı.
Lexus gibi bir markadan bu kadar zayıf bir kriz yönetimi, iletişimsizlik ve ilgisizlik asla beklemezdim. Günlerdir araçsızım ve muhatap bulamıyorum.
Aracımı 8 yıldır ALJ Çekmeköy servisine götürüyorum ve aracımı her bakıma götürdüğümde ömrü azalıyor. Düzenli ve eksiksiz bakıma götürmeme rağmen servisten her çıktığında bir problem ile karşılaşıyorum. En son bakıma 2 ay önce girmesine rağmen, bugün düzenli olarak çalışan aracın bir anda aküsü bitt...
Aracım glb 200 4 çeker daha 16,000 km'de arıza verdi. Akü hatası verdi. Servise verdim. Parçanın gelmesi 15 gün süreceğini söylediler. Bu zaman zarfı içinde ikame araç istedim. Olmadığını söylediler. Mercedes gibi bir markanın ikame aracı bulunmaması, ilgi alaka arama sorma olmaması şaşırttı. Verdi...
Yorumlar