Servis Sonrası Parça Ömrü Ve Müşteri İletişimi Sorunu

Aracımı 8 yıldır ALJ Çekmeköy servisine götürüyorum ve aracımı her bakıma götürdüğümde ömrü azalıyor. Düzenli ve eksiksiz bakıma götürmeme rağmen servisten her çıktığında bir problem ile karşılaşıyorum. En son bakıma 2 ay önce girmesine rağmen, bugün düzenli olarak çalışan aracın bir anda aküsü bitti. 2016 üretim yılı olan aracımın fabrika aküsü tam 6 yıl çalışmış ve herhangi bir sorun yaratmamıştı. Daha sonrasında 2022 yılında Çekmeköy ALJ servis tarafından değiştirilen akü ise sadece 3 yıl bile dayanmadı. Bu durumu ALJ Çekmeköy servis müdürü D**** Hanım’dan tutun tüm diğer çalışanlara ilettiğimde, 'Biz bilemeyiz' şeklinde açıklama yapıyorlar. Bu yaşanan ilk durum değil; değişen tüm parçaların ömrü bu şekilde yarı yarıya çalışıyor ve her seferinde aynı açıklama yapılıyor. Şikayetimi belirttiğimde ise telefonlarımı açmamaya başladılar. Tam 8 yıldır iş para almaya gelince sizinle ilgilenen bu servis, şikayetçi olduğunuzda telefonlarınızı açmıyor. Ellerinde bir adet akü dahi bulundurmayan ALJ Çekmeköy, aracıma para karşılığı yol yardım getireceklerini ve sipariş üzerine gelecek akünün 5 günden önce gelemeyeceğini belirtti. Bu süreçte aracınıza bir şey olursa yardımcı olacaklarını söyleseler de, Lexus Türkiye müşterisine sahip çıkmıyor ve ikame araç göndermiyor (bize aracı satarken Lexus ayrıcalıkları arasında ikame araç hizmeti olmasına rağmen). Türkiye’nin en eski Lexus müşterilerinden biri olarak, markanın memnuniyetimizi düşünmediğini görüyorum.