to read complaints and reviews, or file yours.Lexus Türkiye Yol Yardımında Yanıltıcı Sözler Ve Yetersiz Hizmet
Lexus rz450 model aracımla 23 Nisan gecesi saat 01.00 civarında seyir halindeyken lastiğim patladı. Lexus yol yardımını aradım, araç çekici ile alınıp servise götürüldü. Ancak yerinde onarım yapılmadı, profesyonel bir yol yardım hizmeti sunulmadı, aracın sabaha kadar serviste bekleyeceği ve mesai başlayınca sıraya alınıp bakılacağı söylendi.
Lexus’un web sitesinde yer alan “gerekirse konaklama sağlarız, şoför göndeririz, arızayı gideririz” gibi iddialı ifadelerin, yaşadığım bu süreçle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Ne konaklama, ne alternatif ulaşım, ne de pratik bir çözüm yönünde en ufak bir destek sağlanmadı. Yıllardır anlatılan “Lexus çölde kalana bile helikopter gönderiyor” hikayelerinin aksine, şehrin merkezinde basit bir lastik sorununa dahi çözüm üretemeyen, son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan bir hizmetle karşılaştım.
Araç, Kocaeli İzmit’te Kaya Plaza’daki servise çekildi ve tüm bu süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz ve yanıltılmış hissettim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, Lexus’un web sitesinde yer alan yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan yol yardım söylemlerinin derhal düzeltilmesini ve bu tutarsızlıkla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. İletişim ve kontrol için 5539**5238 numarası ve 34 mdb ** plakası üzerinden bana ulaşabilirsiniz.
Lexus markasının, verdiği sözlerle sunduğu hizmet arasındaki bu büyük farkı gidermesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Gelişme
23 Nisan’ı 24 Nisan’a bağlayan gece saat 01.00 civarında Kocaeli İzmit’te Lexus RZ450e aracımla seyir halindeyken lastiğim patladı ve Lexus Türkiye yol yardımını aradım. Ekipler gelip aracı bulunduğum yerden çekti ancak sadece Toyota servisine çekeceklerini, başka bir lastikçi veya uygun bir noktaya götüremeyeceklerini belirttiler. Aracın serviste sabaha kadar bekleyeceği, mesai başlayınca da sıraya alınıp bakılacağı söylendi, üstelik ertesi gün resmi tatil olduğu için lastiğin ancak cuma günü tamir edilebileceği ifade edildi.
Yaşadığım bu süreçte, web sitelerinde yer alan “gerekirse konaklama sağlarız, şoför göndeririz, arızayı gideririz” şeklindeki vaatlerin hiçbirinin gerçek olmadığını gördüm. Yerinde onarım yok, esnek ve profesyonel bir yol yardım yaklaşımı yok, sadece aracı servise çekmekten ibaret, son derece yetersiz bir hizmet sunuluyor. “Lexus çölde kalana helikopter gönderiyor” diye anlatılan hikâyelerin şehrin merkezinde bir lastik patlamasını bile çözemediğini kendi deneyimimle görmüş oldum.
Lexus Türkiye yol yardım hizmetinin bu yanıltıcı ve aldatıcı söylemleri derhal web sitesinden kaldırmasını ya da webde yazan bu taahhütleri eksiksiz şekilde yerine getirecek gerçek bir yol yardım hizmeti sunmasını talep ediyorum.
