to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İade Hakkının Kaybı
Les Benjamins’ten aldığım keten gömleğin iadesiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Farklı bir şubeden satın aldığım bu ürünü iade etmek için 13 Ağustos’ta İstanbul Zorlu AVM şubesine gittim. Burada iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve beni değişime yönlendirdiler.
Değişim yapmam halinde iade hakkımı tamamen kaybedeceğime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çalışanların yönlendirmesiyle değişim işlemini gerçekleştirdim. Ancak bugün hem mail hem de telefon ile artık iade işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yani kendi inisiyatifimle değil, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle yaptığım bir işlem yüzünden iade hakkımdan olduğumu öğrenmiş oldum.
Müşteri olarak süreç boyunca doğru bilgilendirilmediğimi ve mağaza tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle iade talebimin, ürün bedelinin tarafıma iadesi şeklinde istinaden de olsa kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Les Benjamins Zorlu mağazasında iade talebim yönlendirilerek değişim yapılması istendi, bu da iade hakkımın kaybolmasına neden oldu. Mağaza çalışanları beni yanlış bilgilendirdi ve sonrasında iade yapılamayacağı bildirildi. Şu anda iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
