Defolu Gömlek Değişiminde Mağaza Transferi İmkânsızlığı

Beymen Club’ın internet sitesinden 05.07.2026 tarihinde bey202060705-14315822 numaralı siparişimle satın aldığım keten gömlek defolu olarak elime ulaştı. Ürünü inceleme ve değişim işlemleri için Akasya AVM Beymen Club mağazasına teslim ettim.

Talebim en başından beri çok netti. Para iadesi ya da farklı bir ürün istemedim; yalnızca parasını ödediğim keten gömleğin aynı modelinin defosuz olanıyla değiştirilmesini istedim. Buna rağmen süreç boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi.

Akasya mağazasındaki çalışanlar, aynı ürünün İstinyePark Beymen Club mağazasında stokta olduğunu benimle paylaştılar. Ancak mağazadan aldığım cevap “İstinyePark’tan buraya transfer yapamıyoruz” şeklinde oldu. Yani bir Beymen Club mağazasında aynı ürün bulunmasına rağmen, mağazalar arası basit bir transfer ile dahi çözüm sunulmadı ve tüm yük müşteriye bırakıldı.

Defolu ürünü ben üretmedim, ben göndermedim, mağazalar arası stok ve transfer sistemini de ben yönetmiyorum. Buna rağmen ürünü bulmak, peşinden koşmak ve çözüm aramak zorunda bırakılan tarafın müşteri olması kabul edilebilir değil. Premium fiyatlarla ürün satan bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve çözümü müşteriye bırakmak yerine kendisinin üretmesini beklerim.

İnternetten defolu ürün gönderiliyor, müşteri ürünü kendi imkanlarıyla mağazaya götürüp incelemeye bırakıyor, aynı ürün başka bir Beymen Club mağazasında mevcut olmasına rağmen basit bir transfer süreci bile işletilmiyor. Bu tablo, Beymen Club’ın yıllardır vurguladığı “Premium müşteri deneyimi” iddiasıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Talebim nettir. İstinyePark Beymen Club mağazasında bulunduğu belirtilen aynı keten gömlek temin edilerek Akasya mağazasına gönderilsin ve defolu ürünüm, hiçbir ek bedel talep edilmeksizin, aynı ürünün defosuz yenisiyle değiştirilsin. Premium fiyat talep eden Beymen Club’ın, kendi sattığı defolu ürün nedeniyle oluşan mağduriyeti müşterisine yüklemek yerine, marka değerine yakışır şekilde çözüm üretmesini ve bu süreci bir an önce sonuçlandırmasını bekliyorum.