Lacoste Hatalı Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreci

19 Mart’ta Lacoste online mağazadan bir gömlek sipariş verdim. Sipariş verdiğim gün ürün henüz depodan çıkmadan faturası kesildi. Araya Ramazan Bayramı girmesi nedeniyle ürün yaklaşık 5 gün sonra, 27 Mart’ta elime ulaştı ancak gelen gömlek her anlamda kusurluydu.

Gönderilen ürün, bu fiyat seviyesindeki bir markadan beklenen özenin çok altındaydı. Gömlek sadece şeffaf poşetle gönderilmiş, ütüsüz, yakası açık haldeydi, karton kutu kargoda hasar görmüş ve paketin içine hediye değişim kartı dahi konulmamıştı. Açıkçası pazardan aldığım gömleklere bile daha fazla özen gösterilirken 6.000 TL ödediğim bir ürünün bu şekilde gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Ancak telafi edemeyeceklerini, sadece mağazaya bilgi iletebileceklerini söylediler. Gömleği hediye edeceğim için bu şekilde verme şansım olmadığından en yakın mağazaya, Zorlu Center şubesine giderek hem düzgün paketleme yapılmasını hem de ürünü başka bir gömlekle değiştirmeyi talep ettim. Arada 1.500 TL fark vardı, bu bedeli kabul ederek değişimi gerçekleştirdim.

Daha sonra beden uymadığı için 6 Nisan’da tekrar Zorlu Center mağazasına gidip iade talep ettim. Bu kez değişim tarihinde kesilen faturayı artık kabul edemeyeceklerini, sadece aradaki 1.500 TL farkı iade edebileceklerini söylediler. Hem kusurlu ürün gönderen hem de kestiği faturayı kabul etmeyen, ayrıca 30 gün olan iade süresini fiilen 15 güne düşüren bir sistemle karşı karşıya kaldım. Mağaza çalışanlarının tavırları ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları da süreci daha da olumsuz hale getirdi.

Nep2026000839672 numaralı faturaya ilişkin olarak, kusurlu başlayan bu alışveriş süreci ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle gömlek için ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Lacoste markasından yeniden alışveriş yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.