Kolay Gelsin'de Yanlış Adres Uyarısı Ve Keyfi Sipariş İptali

Kolay Gelsin ‘adres yanlış’ diyerek teslim etmedi, sonra habersiz iptal etti

19 Mart tarihinde Les Benjamins’ten verdiğim online siparişimin kargo sürecinde, evde olmama ve adresimin doğru olmasına rağmen “adresiniz yanlış” şeklinde SMS aldım. Aynı gün hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak adresimi yeniden teyit ettim, adresimin doğru olduğunu ve kargonun bu adrese teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen aynı gün saat 15.00 civarında tekrar “adresiniz yanlış” SMS’i geldi ve bu sabah saat 08.00’de ise kargomun iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Toplam 1.149,10 TL tutarındaki siparişimin ödemesini internet üzerinden banka kartımla tek çekim olarak peşin ödedim. İlk mesajdan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, adres bilgilerimin sistemde çalışan arkadaşlar tarafından düzeltildiği söylendi; ancak buna rağmen neden böyle bir problem yaşadığımı sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüştüğüm kişiler problemin sistemsel olduğunu kabul etti, konuyu yetkili birime ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tekrar aradığımda ise hem önceki görüşmemde açık ve doğru adresimi paylaştığımı, kargonun bu adrese geleceğinin söylendiğini anlattım hem de gelen mesajı görmediğim için tekrar arama yapmadığımı belirttim. Buna rağmen “size mesaj gelmiş, siz kontrol edip dönüş sağlamamışsınız” şeklinde üslupsuz ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Kendi sistemsel hatalarını kabul etmelerine rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi; ayrıca kuryenin ürünü dağıtıma bile çıkarmadan depodan iade ettirdiği, bunun da firma tarafından kabul edildiği ifade edildi.

Ödemesini yaptığım bir hizmetin bu şekilde keyfi ve özensiz bir yaklaşımla iptal edilmesini, üstüne bir de üslupsuz bir iletişimle suçlanmayı kabul etmiyorum. Siparişimin en kısa sürede, özenli ve sorunsuz biçimde doğru adresime yeniden gönderilmesini, Kolay Gelsin kargo firmasının yetkili biriminden tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım saygısız tutum nedeniyle ilgili çalışanlar hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için firmadan açık bir özür bekliyorum.