Sürekli Donma Ve Çökme: Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Lenovo ıdeapad Gaming 3 model dizüstü bilgisayarımı Temmuz 2023 tarihinde satın aldım. Cihazı oyun oynarken, eğitim amaçlı ve müzik yapımcılığı için kullanıyorum. Ekim 2023’ten bu yana bilgisayarım düzenli olarak donuyor ve çöküyor, haftada en az 4 kez bu sorunla karşılaşıyorum ve bu durum işlerimi ve eğitimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu problem nedeniyle cihazı 4’ten fazla kez yetkili servise gönderdim. Servis süreçlerinde bazı parça değişimleri yapıldı ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi. Garanti süresi devam ederken defalarca başvurmama rağmen aynı arızayı yaşamaya devam ettim. Erasmus programı için yurt dışına gitmeden önce de servisle görüştüm, yine çözüm üretilmedi ve Erasmus eğitimim sırasında da bu sorunlar yüzünden mağdur oldum.

Garanti sürem bittikten sonra bile sorun devam ettiği halde, Lenovo tarafı hâlâ sadece sürücü güncellemem, donanım testi yapmam ve Windows’u yeniden kurmam gibi hep aynı önerileri sıralıyor. Bunların hepsini defalarca yapmama rağmen sorun hiçbir zaman düzelmedi. Bu tekrar eden, sonuçsuz yönlendirmeler artık benim açımdan ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Ayrıca 2023’ten bu yana açılan destek taleplerine ait sorun giderme süreçlerini ekran kaydı olarak sakladım ve yaşadığım donma ve çökme problemlerini gösteren çok sayıda videom bulunuyor. Yani hem destek sürecine dair hem de arızanın kendisine dair somut kanıtlar elimde mevcut. Fatura numaram ve diğer belgeler elimde mevcut. Ürünü aldığım tarihten çok kısa bir süre sonra başlayan ve yıllardır çözülemeyen bu kronik arıza nedeniyle cihazın baştan beri problemli olduğunu düşünüyorum ve garanti sürem bitmiş olsa da Lenovo’dan ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.

Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin ve eğitim hayatıma kadar uzanan etkilerinin, ayrıca sunduğum kayıt ve videoların da dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden cihaz değişimi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.