Garanti Süresi İçinde Çözülemeyen Donma Sorunu Ve Sonrasında Destek Alamama

Lenovo ıdeapad Gaming 3 model dizüstü bilgisayarımı Mart 2024’ten bu yana, özellikle oyun oynarken ara sıra donma sorunu ile kullanıyorum. İlk başlarda bu durumu aşırı ısınmaya bağladığım için garantiye göndermedim, fakat sorun devam edince garanti kapsamında iki kez servise gönderdim (servis seri numarası: 35MS0088386). Ancak yapılan onarımlara rağmen problem çözülmedi ve bilgisayarım hâlâ oyun sırasında donmaya devam ediyor.

Garanti süresi sona erdikten sonra tekrar aynı sorunla karşılaştım ve Lenovo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak garanti süresi dolduğu için artık yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa ürünüm garanti süresi içinde de aynı sorunu defalarca yaşadı ve yapılan onarımlar kalıcı çözüm sağlamadı.

Ürünü 2023 yılında Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 27.000 TL’ye satın aldım ve sadece standart garanti kapsamındaydı. Mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın ücretsiz olarak tekrar onarılmasını ya da değişim yapılmasını talep ediyorum.