Servis Sürecinde Video Ve Test Bilgileri Gözardı Edildi, SSL Hataları Çözülmedi

Lenovo Loq15irx9 model bilgisayarımda 28 Mayıs civarında yaşamaya başladığım bir bağlantı sorunu nedeniyle, haziranın ilk haftasında destek hattıyla iletişime geçtim ve cihazı 16 Haziran’da garanti kapsamında servise gönderdim. Sorun; internet sitelerine girerken, VPN/bone bağlantısı yaparken ve rdp bağlantılarında sürekli SSL protokol hataları almam şeklinde yaşanıyor.

Cihazı göndermeden önce telefonla görüştüğüm entegrasyon ekibiyle saatlerce testler yaptım, driver güncellemeleri, ağ ayarlarının sıfırlanması gibi pek çok denemeyi tek tek anlattım ve birlikte uyguladım. Hatta yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde görebilmeleri için kendilerine video da ilettim. Buna rağmen cihazın servis sürecinde bu bilgilerim ve emeklerim dikkate alınmamış.

Servis formunda “driverları güncelledim, ağ ayarlarını sıfırladım, test ettim, sorun yok” denilerek cihaz bana geri gönderildi. Ancak bilgisayar elime ulaştığı anda, daha tarayıcıda ilk sayfayı açarken bile aynı SSL protokol hatalarının devam ettiğini gördüm, yani en ufak bir iyileşme yoktu. Lenovo kayıt numaram lnv 4022908279’dur.

Lenovo’nun bu süreçle ilgili bana tatmin edici bir açıklama yapmasını ve yaşanan dikkatsizlik için özür bekliyorum. Ayrıca bilgisayarımın adresimden kargo/kurye ile yeniden alınarak, bu kez ilettiğim video ve daha önce yaptığımız testler de dikkate alınarak düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.