Yetkili Servis Yalanı Ve Haksız Ücret Talebi

Google üzerinden “Lenovo yetkili servis” araması yaptığımda Elektrofoni firmasını en üstte ve yetkili servis olarak gördüm. Telefonda özellikle “Türkiye Lenovo yetkili servis misiniz? ” diye sorduğumda bana net bir şekilde “evet” denildi ve ardından SMS ile Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo anlaşma kodları ile birlikte cihazı göndermem için talimat paylaşıldı. Ben de bu bilgiye güvenerek Lenovo loq 15ıax9 model bilgisayarımı geçtiğimiz perşembe günü Yurtiçi Kargo ile 604179499794 takip numarasıyla servise gönderdim.

Bugün saat 10.00 civarında arandım ve bilgisayarımın ekran kartının kısa devre yapıp yandığı, akım korumalı priz kullanmadığım için bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Garantim hâlâ devam etmesine rağmen benden yaklaşık 15.400 TL tutarında ekran kartı değişimi, cihaz temizliği ve macun yenileme gibi işlemler için ücret talep edildi. Ben bu tamir ücretini kabul etmeyip bilgisayarımın tarafıma geri gönderilmesini istediğimde ise, yalnızca inceleme yaptıkları gerekçesiyle 1.750 TL + KDV ve ayrıca kargo ücretini ödemediğim sürece bilgisayarımı geri alamayacağım ifade edildi. Cihazın piyasa değeri yaklaşık 50.000 TL olmasına rağmen, bu tutarı ödemediğim için bilgisayarım adeta rehin tutulmaktadır.

Daha sonra bu firmanın aslında Lenovo Türkiye yetkili servisi değil, özel bir servis olduğunu öğrendim. Telefonda kendilerini özellikle “Türkiye Lenovo yetkili servisiyiz” diyerek tanıtmaları ve bu şekilde güven sağlayıp cihazı kargo ile göndertmeleri, ardından da yüksek inceleme ücreti ve tamir bedeli talep etmeleri bana göre yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Linkteki sözleşmede özel servis ibaresi yer alsa da ben cihazı özel servise değil, kendilerinin beyan ettiği gibi Lenovo’nun yetkili servisine gönderdiğimi düşünerek yolladım.

Elektrofoni firmasının, Lenovo’nun yetkili servisiymiş gibi davranarak beni yanılttığı bu süreçte, bilgisayarımın hiçbir ücret talep edilmeden, kargo masrafları da bana yüklenmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis adı altında yapılan bu yönlendirmelerin ve haksız inceleme ücreti uygulamasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca firma beni yanıltarak belkide şu an garanti belgemi yakmış olabilirler tüketici heyetine ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağım