Tamir Yetersizliği, Servis Sorunları Ve Tekrarlayan Ani Kapanma Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Lenovo Loq 15iax9 model laptopumu satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra oyun oynarken, cihaz şarjda olmasına ve ısınmamasına rağmen sanki elektrikler kesilmiş gibi aniden kapanmaya başladı. İlk zamanlarda bu kapanmaların ardından laptopu tekrar açabiliyordum ancak sorun tekrarlamaya devam etti ve en son yaşadığımda cihaz tamamen kapandı ve bir daha açılmadı.

Bu problem nedeniyle cihazı ilk olarak Eylül 2025’te servise göndermeden önce telefonda görüştüğüm görevli, adaptör değişimi yapılacağını söylemişti. Ancak cihaz servisten döndüğünde böyle bir işlem yapılmadığını gördüm. İlk servis sürecinde sadece bıos yazılım güncellemesi yapıldığını ve sorunun çözüldüğünü belirttiler. Fakat cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı ani kapanma problemi tekrar etti. Bunun üzerine laptopu Ocak 2026’da ikinci kez servise gönderdim. Bu sefer de statik yükte 1 günlük test yapıldığını, herhangi bir sorun tespit edilmediğini belirttiler ve cihazı tekrar tarafıma gönderdiler. Fakat iki kez “sorun yok” denilmesine rağmen problem hiçbir şekilde çözülmedi ve cihazım en sonunda tamamen bozuldu, artık açılmıyor.

İkinci gönderimde 2028948601 numaralı dosya kayıt numarası ile işlem yapılmıştı. İki servis sürecinde de detaylı ve kalıcı bir çözüm üretilmediğini, telefonda belirtilen adaptör değişimi sözünün tutulmadığını ve sorunun ciddiyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Defalarca aynı problemi yaşamam ve cihazın şu anda hiç açılmaması sebebiyle mevcut ürüne güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Bu nedenle cihazımın tamiri yerine değişimini talep ediyorum. Özellikle bu sefer 170 Watt yerine 230 Watt adaptörle birlikte, aynı ya da mümkünse bir üst segment bir Lenovo laptop ile ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ürün değişim talebimin karşılanmaması veya reddedilmesi halinde, yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, yerine getirilmeyen adaptör değişimi taahhüdünün ve iki başarısız servis sürecinin dikkate alınarak, talebimin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.