Servis Sonrası Yeni Arıza Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

24.09.2025 tarihinde ısınma ve performans kaybı şikayetiyle Lenovo LOQ 15IRX9 model dizüstü bilgisayarımı garanti kapsamında servise gönderdim. 09.10.2025 tarihinde cihaz bana geri teslim edildi. Servis sürecinde ana kart değişimi yapılmasına rağmen, belirttiğim ısınma ve performans sorunları çözülmediği gibi, cihazda daha önce olmayan bir batarya arızası oluştu.

Cihazı garantiye göndermeden önce batarya ile ilgili hiçbir problemim yoktu. Ancak cihaz bana döndükten sonra batarya arızası ortaya çıktı. Lenovo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, batarya garantisinin dolduğu ve bu nedenle ücret talep edilebileceği söylendi. Oysa bu arıza, cihazın servis sürecinden sonra oluştu ve tamamen servisin hatasından kaynaklanıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinden çok geç dönüş alıyorum ve çözüm konusunda yardımcı olunmuyor.

Cihazımın faturası elimde mevcut. Tekrar servise göndermeyi düşünüyorum ancak bu süreçte batarya arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.