Lenovo Garanti Dışı Bırakılan Bilgisayar Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Lenovo loq oyuncu bilgisayarım garanti kapsamındayken, teknik servis tarafından ana kart yanması ve macunların kopması gerekçesiyle garanti dışı bırakıldı ve benden 15.400 TL onarım ücreti talep edildi. Özellikle prizde kullanım gibi mantıksız bir sebeple garanti kapsamı dışına alındığının söylenmesi, hem oyuncu bilgisayarı konseptiyle hem de kullanıcı beklentileriyle çelişiyor.

Yaklaşık iki gün önce tarafıma bu ücret bilgisi iletildi ve bu sırada “şimdilik onay verin, henüz ödeme yapmanıza gerek yok” şeklinde, etik dışı bulduğum bir ifade kullanıldı. Servisin İstanbul’da olduğu belirtilmesine rağmen, beni arayan numaranın Bursa merkezli olması ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmaması da güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talep ettiğim halde, cihazın hangi somut teknik bulgulara dayanarak garanti dışı bırakıldığını ve neden bu kadar yüksek bir ücret çıkarıldığını gösteren, kaşeli/imzalı resmi servis raporu tarafıma gönderilmiyor. Bu durumun, müşteriye bilgi verme yükümlülüğünün açık bir ihlali olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ve teknik serviste görüştüğüm kişiler ise konuya hakim olmayan, rastgele görevlendirilmiş kişiler izlenimi veriyor ve net, tutarlı bir açıklama yapmıyor.

Lenovo’dan, garanti kapsamındaki cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve cihazın garanti dışı bırakılma gerekçesini, talep edilen 15.400 TL’lik ücretin hangi kalemlerden oluştuğunu açıkça belirten, kaşeli ve imzalı resmi servis raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Gerekirse benimle 0850 532 42 40 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilmesini istiyorum.