Lenovo Servisinde Garanti Kapsamı Ve Bilgi Karmaşası Nedeniyle Mağduriyet

Lenovo loq marka dizüstü bilgisayarımda ekran üzerinde klavye izleri oluştu ve cihazımda termal bakım ile ilgili ihtiyaçlarım vardı. Cihazımı, garanti kapsamında olduğu için BDH Lenovo İstanbul servisine gönderdim. Servis, ekran üzerindeki klavye izlerinin kullanıcı hatası olduğunu ve bu nedenle ekranın garanti dışı kaldığını belirtti. Ancak, cihazı kullanma kılavuzunda bu konuda herhangi bir uyarı bulunmuyor. Ayrıca, cihazımda termal bakım, performans düşüşü ve ısınma problemleri de mevcut.

Servis, ekran için 9300 TL ek ücret talep etti ve ekranın garanti dışı kalmasından dolayı cihazın diğer sorunlarına da garanti kapsamında müdahale edilemeyeceğini söyledi. Farklı müşteri temsilcileriyle 10-15 defa görüşmeme rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım; bazı temsilciler ekranın garanti dışı kalmasının tüm cihazı garanti dışı bırakacağını, bazıları ise sadece ekranın garanti dışı olduğunu belirtti. Son olarak, cihazımın ekran dışındaki sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve termal bakımının yapılmasını talep ediyorum. Cihazımın garantisinin bitmesine 55 gün kaldı ve şimdiye kadar herhangi bir yetkisiz müdahale yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşasının ve mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ekran dışındaki tüm sorunlarının garanti kapsamında çözülmesini istiyorum.