Garanti Kapsamındaki Lenovo Bilgisayara Haksız Onarım Ve Ücret Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığımız ve garantisi devam eden Lenovo LOQ 83GS007WTR16 model dizüstü bilgisayarımız kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü, bize verilen adrese göre Bursa Osmangazi Hacıyahya Mahallesi’nde bulunan yetkili servis Elektrofon Bilişim İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.’ye gönderdik.

Servis bizi arayarak bilgisayarın şarj entegresinin bozulduğunu, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve onarım için 6.000 TL istediklerini söyledi. Bilgisayarın içindeki şarj entegresine bir kullanıcının nasıl zarar verebileceğini, bunun nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini anlayamıyoruz. Ayrıca, soğutucu macunun kuruduğunu söyleyerek yeni termal macun için de 5.900 TL talep ettiler. Sonuç olarak, garantisi devam eden ve bizim müdahale etme ihtimalimizin olmadığı parçalar için toplam 11.900 TL ödememiz istendi. Bu tutarı kabul etmeyip işlemi yaptırmama kararı aldık ve cihazın geri gönderilmesini istedik.

Cihaz bize gönderilirken bu kez de “arıza tespiti” adı altında 1.750 TL ücret alındı ve bununla ilgili 13.12.2025 tarihli fatura kesildi. Ayrıca, kargo için de 250 TL ödedik. Sonrasında Lenovo servis merkezini 0850 241 11 67 numaralı telefondan aradım, Bursa’daki servisin yaklaşımını ve kullanıcı hatası denilerek çıkarılan yüksek bedelleri şikayet etmek istediğimi belirttim. Bana sadece Bursa’daki servisi aramam gerektiği söylendi, daha üst bir yetkili ya da başka bir merci olup olmadığını sorduğumda “yok” denilerek son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla telefonu kapatmam istendi.

Biz ne bu arızanın kullanıcı hatası olduğuna inanıyoruz ne de garanti kapsamındaki bir cihaz için bu şekilde ek ücretler çıkarılmasını kabul ediyoruz. Tüm onarımın garanti kapsamında, Bursa’daki servisten farklı bir yetkili serviste yapılmasını ve arıza tespiti adı altında alınan 1.750 TL’nin ve ödediğimiz 250 TL kargo ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.