Garanti Kapsamında Ücretsiz Olması Gereken Servis İçin Haksız Ücret Talebi

29.09.2025 tarihinde Lenovo ıdeapad dizüstü bilgisayarımı, garanti kapsamında sıfırlanması ve resetlenmesi için müşteri hizmetleriyle görüşerek teknik servise göndermek istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bilgisayarımı Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğim ve herhangi bir kargo ya da servis ücreti ödemeyeceğim açıkça belirtildi. Özellikle ücret konusu hakkında defalarca sordum ve bana 2 yıl garantim olduğu için hiçbir ücret alınmayacağı söylendi.

Bilgisayarım Bursa’daki teknik servise ulaştıktan sonra, tarafıma H**** isimli bir çalışan tarafından ana kartın koptuğu ve macunun eridiği söylendi. Oysa bilgisayarımı gönderdiğimde çalışır ve sağlam durumdaydı, ayrıca çok az kullanılmış ve yeni bir üründü. Hiçbir onarım yapılmadan, sadece tespit için benden yaklaşık 2.000 TL servis ücreti talep edildi. Ayrıca onarım yapılması için de 8.000 TL gibi yüksek bir ücret istendi, kabul etmedim ve bilgisayarımın geri gönderilmesini talep ettim.

Bilgisayarım garanti kapsamında teknik servise yönlendirilmiştir ve hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Hiçbir işlem yapılmadığı halde servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ücretin alınması halinde bunun haksız bir uygulama olduğunu düşünüyor ve her türlü yasal merciye şikayet edeceğimi de belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, KVKK gereği bu şekilde dendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgisayarıma hiçbir işlem yapılmadan, sadece inceleme için böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hiçbir ödeme yapmadım ve bilgisayarımın ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini, haksız yere istenen servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.