Lenovo Laptop Ekran Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Lenovo marka loq serisi bilgisayarımı yaklaşık 3 ay önce, özellikle oyun ve yüksek performans için, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla satın aldım. Cihazı hiçbir darbe, düşme, çarpma, baskı ya da sıvı teması olmadan normal kullanımdayken ekranında kendi kendine çizgi şeklinde bir görüntü hatası oluştu.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Servis kaydım 93MS0039590 numarasıyla açıldı. Servise gönderdikten yaklaşık bir hafta sonra, ekran arızası için 9.700 TL tutarında ücretli onarım teklifi verildi ve arızanın “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma bildirildi. Ancak ne servis raporunda ne de iletişim sırasında bu kullanıcı hatasının ne olduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Cihazda kesinlikle darbe, düşme, baskı, sıvı teması veya benzeri bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan arızanın kullanıcı hatası sayılması ve bu kadar yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bilgisayarımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse ayıplı mal kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse detaylı teknik inceleme ile üretim hatasının netleştirilmesini, “kullanıcı hatası” iddiasının gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.