Ekran Çizgi Hatası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Lenovo marka loq 14. Nesil Core i5 14500HX-RTX 5050 8 GB-16 GB-512 GB SSD-15.6-w11 bilgisayarımı hiçbir darbe, düşme, çarpma yaşamadan, tamamen kendi kendine ekranında çizgi hatası oluştuğu için garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı alırken özellikle oyun ve performans amaçlı, uzun süre sorunsuz kullanmak için tercih etmiştim.

Ürünü servise göndermemin üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bana ekran arızası için 9.700 TL tutarında ücretli onarım teklifi sunuldu ve arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ancak ne servis raporunda ne de iletişimde bu kullanıcı hatasının ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Cihazda kesinlikle darbe, düşme, baskı, sıvı teması ya da benzeri bir kullanıcı hatası söz konusu değildir.

Hiçbir somut gerekçe sunulmadan arızanın kullanıcı hatası sayılması ve yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse detaylı teknik inceleme ile üretim hatasının netleştirilmesini, kullanıcı hatası iddiasının gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.