Lenovo’nun Gerçekte Olmayan USB Kırığı İddiası Ve Yasal Hakların İhlali

Lenovo’dan aldığım Lenovo loq 15ıax9 model laptopumu 21 Aralık’ta yetkili servise teslim ettim. Ürün garanti kapsamına alındı ancak servis formuna USB kırık şeklinde not düşülmüş. Cihazı servise verdiğim tarihte USB girişinde hiçbir kırık yoktu, ben de bunu göstermek için portların net göründüğü fotoğrafları çektim ve servise ilettim. Buna rağmen yetkili servis, olmayan bir USB kırığı iddiasını ısrarla savunmaya devam ediyor.

Yasalara göre 10 günlük ikame cihaz süresi dolmasına rağmen tarafıma ikame cihaz verilmedi, mail atarak talep etmeme rağmen bu talebim de karşılıksız bırakıldı. Daha sonra cumartesi günleri de iş günü sayıldığı için, yasada belirtilen 20 iş günü tamir süresi de aşıldı. Buna rağmen Lenovo Türkiye ve yetkili servis, yasal süreler çoktan geçmiş olmasına karşın cihazı sadece “tamir edildi, gelin alın” diyerek tarafıma teslim etmek istedi.

Lenovo Türkiye tarafından arandığımda, yasal sürelerin aşılması sebebiyle cihazı tamirli şekilde teslim almak istemediğimi, değişim yani doa raporu talep ettiğimi açıkça belirttim. Telefon görüşmesinde, doa değişim raporunu neden vermediklerini sorduğumda, yine USB kırık iddiasını öne sürerek bunu gerekçe göstermeye çalıştılar. Ben de USB portunun sağlam olduğunu gösteren fotoğrafları kendilerine ilettiğimi söyledim, onlar ise bu kez fotoğrafların bulanık olduğunu ifade ettiler. Ardından kendilerine mail yoluyla, yasal hakkım olan şekilde ürünü tamirli olarak teslim almayacağımı ve değişim istediğimi yazılı olarak ilettim.

Bu süreçte hem Lenovo Türkiye’ye hem de Lenovo global merkeze defalarca mail attım. Global ekibe, iyi niyet göstergesi olarak mağduriyetimin giderilmesi ve üst segment, kronik sorunu olmayan bir ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi belirten yaklaşık 6–7 adet mail gönderdim. Buna rağmen Lenovo global de tamamen sessiz kalmayı tercih etti ve hiçbir geri dönüş yapmadı.

Şu an hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e yaptığım şikayetler işleme alınmış durumda. Buna karşın Lenovo ve yetkili servis, gerçekte var olmayan USB kırığı iddiasında ısrar ederek müşteriyi korumayan, yasaya uygun olmayan bir tutum sergilemeye devam ediyor. Bu süreçte yaklaşık 1 aydır bilgisayarımı kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Lenovo Türkiye ve Lenovo globalin, bu yanlış tutumu sonlandırarak, yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini ve laptopumun üst segment, kronik sorunu olmayan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan tüketicilerin de haklarını aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini, aksi halde bu tür hatalı uygulamaların cezasız kalacağını özellikle vurgulamak istiyorum.