Ana Kart Arızası Ve İade Reddi: Trendyol Ve Lenovo Haksızlıkları

Trendyol üzerinden 11.11 tarihinde Kocaeli adresime teslim edilmek üzere Lenovo loq i5-12600hx 24 GB RAM, 512 GB SSD, 15.6" FHD 144 hz ekran ve RTX 4050 6 GB gddr6 ekran kartına sahip, FreeDOS 83GS00p6TR model bir laptop satın aldım. Ürün için 33.623 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ana kart yandı ve kasadan bağımsız şekilde “tık tık” sesler gelmeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece arızalanması nedeniyle cihazın ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Satın aldıktan yaklaşık bir ay içerisinde cihazı Lenovo yetkili servisine gönderdim. Servis, bana hiçbir şekilde danışmadan ana kart ve adaptör değişimi yaparak ürünü onarıp geri gönderdi. Oysa ben cihazın bu şekilde onarılmasını değil, ayıplı mal kapsamında iadesini talep ediyordum. Bunun üzerine ürünü, iade talebimi açıkça belirterek tekrar servise gönderdim ancak bu kez de iade talebimi kabul etmeyerek ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Lenovo servis kayıt numaram 252009717***’tür.

Bu süreçte Trendyol ile de görüştüğümde, iadenin Lenovo servis üzerinden yapılması gerektiği ve servisin iade belgesi vermesi halinde işlemin yapılabileceği söylendi. Trendyol, sadece bir haftalık ve jelatinleri dahi üzerinde olan ürünü bu gerekçeyle geri almayı kabul etmedi. Kampanya döneminde aldığım bu ürünü, bugünkü yaklaşık 45.000 TL seviyesindeki fiyatıyla yeniden almam da artık mümkün değil.

Ürünün çok kısa sürede arıza yapması ve ana kart gibi kritik bir bileşenin bu kadar erken bozulması nedeniyle onarımlı bir cihaz kullanmak istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında ürünün bedel iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini ve bu süreçte Lenovo ve Trendyol kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.