Kırık Ekranlı Laptopun İadesinin Reddedilmesi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Özerpa isimli satıcıdan Lenovo Loq Intel Core i5-12450HX 16GB 512GB SSD 15.6" FHD 144Hz RTX4050 6GB GDDR6 DOS Gaming PC 83LK008JTR model bir laptop satın aldım. 27 Kasım’da verdiğim sipariş, 01.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Oğluma üniversite hediyesi olarak aldığım bu ürünü fişe taktığımızda ekranın kırık olduğunu gördük ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bunun üzerine 05.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 06.12.2025’te kargoya vererek iade için geri gönderdim. Ancak satıcı firma, ürünü “tekrar satılabilir değil” şeklinde bir gerekçe ile iade talebimi reddetti. Yani kırık ekranlı gelen ürün için sorumluluk almayıp, kusurlu durumu bana yüklemeye çalıştılar.

Trendyol üzerinden satıcı ile üç kez mesajlaştım, Trendyol Asistan ile defalarca yazıştım ve Trendyol tarafından iki kez telefonla arandım. Buna rağmen sorun çözülmedi. Şu an Trendyol hesabımda ürün iadesi satıcı tarafından reddedilmiş olarak görünüyor ve Trendyol beni arayıp ürünün tekrar bana geri gönderileceğini bildirdi. 34 bin TL ödeyerek aldığım, daha ilk günden kırık ekranla gelen bir ürünün hem iadesinin reddedilmesi hem de Trendyol’un bu süreçte net bir çözüm üretmemesi karşısında mağdur durumdayım.

Ürünün tarafıma ilk geldiğinde kırık olduğunu, hiçbir şekilde benim kullanımım sonucu oluşmuş bir hasar olmadığını dikkate alarak, ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve bu haksız iade red kararının düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim 34 bin TL’nin ve yaşadığımız hayal kırıklığının karşılıksız kalmamasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.