Garanti Kapsamındaki Lenovo Laptopta Kullanıcı Hatası İddiası Ve 15.000 TL Onarım Ücreti Talebi

Lenovo marka bir laptopu 28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri sürekli kasma, donma ve kendi kendine kapanma sorunları yaşadım. Ürün garantili olduğu için yetkili servise gönderdim, ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek 15.000 TL onarım ücreti talep edildi.

Bu bedelin kabul edilemez olduğunu, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sorunun kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Buna rağmen beni dinlemediler ve ürünü geri almam için bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü geri iade etmek istediğimde ise 1.750 TL artı kargo ücreti istediler ve bu parayı göndermeden ürünü geri alamayacağımı ifade ettiler. Şu anda ürün Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi isimli serviste bulunuyor ve güya bana geri göndereceklerini belirtiyorlar.

Hem garanti kapsamındaki bir ürüne kullanıcı hatası denilerek yüksek onarım ücreti çıkarılmasını, hem de ürünü geri alabilmem için ayrıca para talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değişim veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı beyan ediyorum.