Sipariş Gecikmesi Ve Tek Taraflı İptal Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Lefties online uygulamasından 18 Ağustos Salı günü bikini takımı ve mayo siparişi verdim. 90090420382 numaralı siparişimde üç parça ürün bulunuyordu ve en geç 24 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ürünlerden biri ise hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmiş durumda.

Siparişimden iptal edilen ürün faturadan ve siparişlerimden tamamen çıkarılmış olmasına rağmen henüz tarafıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Ayrıca iptal edilen ürünün, ben satın aldıktan sonra bedeni tükenmiş ve bu şekilde iade edilmiş olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Bir ürünün bedeni tükendiyse bunun, müşterinin sipariş verdikten sonra ve tek taraflı bir şekilde iptal gerekçesi olarak öne sürülmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Geçen sene yine Lefties online üzerinden bikini siparişi verdiğimizde de alt parçayı sonradan iptal ettiler. Stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulması ve takım olarak alınan ürünlerin son dakikada tek taraflı iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna neden oluyor. Özellikle alt-üst takım aldığımız ürünlerin yalnızca bir parçasının iptal edilmesini ve bunun müşteriye yansıtılış biçimini adil bulmuyorum.

Siparişimdeki gecikme ve iptal gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, iptal edilen ürünün ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını ve kalan ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında stok ve iptal süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Lefties’ten tekrar online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.