Fatura Ve Etiket Eksikliği Nedeniyle Defolu Mont İadesi Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce 28.09.2025 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s Lefties mağazasından bir kot mont satın aldım. Kısa süre önce montta üretim kaynaklı bir defo fark ettim ve bunun üzerine ürünü değişim ya da iade talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı defoyu net şekilde gördü, kabul etti ve iade sürecini başlatmak için faturayı talep etti. Üzerinden 1 yıldan fazla zaman geçtiği için faturam yanımda yoktu, birlikte farklı yollarla sisteme ulaşmayı denedik ancak montun iç etiketini kesmiş olmam sebebiyle fatura bilgisine erişilemedi.

Bunun üzerine çalışan montu alıp gitmemi; gerekli bilgileri elde ettikten sonra beni arayacaklarını ve montu tekrar getirmemi istedi. Yoğunluğum içinde defolu ürün için mağazaya kadar gitmişken, “şimdi git, sonra tekrar gel” şeklindeki yaklaşımı mantıklı bulmadım ve kabul etmedim. Çalışan, bu nedenle ürünü alamayacağını söyledi ve teslim almayı reddetti. Bana defolu ürün satılmış, mağazaya gidip ürünü göstermişim, defo çalışan tarafından görülmüş olmasına rağmen en ufak bir mahcubiyet ya da özür dahi göremedim. Sorunun daha fazla büyümemesi için “öyleyse çöpe atın” deyip mağazadan çıktım.

Sonrasında durumu detaylı şekilde müşteri ilişkilerine e-posta ile ilettim ve çözüm rica ettim. Ancak müşteri ilişkileri, mağaza çalışanından bile daha ilgisiz bir tavırla yalnızca “etiket yoksa iade alamayız, fatura yoksa işlem yapamayız” cevabını tekrar edip durdu. Yaklaşık 5 kez karşılıklı uzun uzun yazışmamıza rağmen, kimse ürünün defosunun ne olduğunu, nasıl bir üretim hatası bulunduğunu dahi sormadı, yani asıl soruna hiç odaklanmadılar. Hatta durumu şikayet platformlarında ve sosyal medyada paylaşacağımı söylediğimde, “hiç durmayın lütfen” şeklinde umursamaz bir cevap verdiler.

Defolu satılmış bir ürün için hem mağaza hem de müşteri ilişkileri tarafında bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, etiket ve fatura bahanesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmamasını ve mont için değişim ya da iade talebimin yerine getirilmesini, ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını istiyorum.