Satın Aldığım Üründeki Fabrika Hatası Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Yaklaşımı Karşısında Yaşadığım Mağduriyet

08.10.2025 tarihinde Ankara Metromall Lefties mağazasından aldığım kadın trençkotta, ürünü askıdan alıp hiç kullanmamama rağmen yırtmaç kısmında yanık benzeri bir fabrika hatası olduğunu fark ettim. Ürünü yalnızca iki gün önce almıştım ve evde askıda duruyordu; kesinlikle ütü yapmadım, yıkamadım ya da ürüne herhangi bir zarar vermedim.

Mağazaya ürünü götürdüğümde, çalışanlar tarafından doğrudan suçlandım ve ütü yaptığım, hatta ürünü yıkamış olabileceğim söylendi. Elimde alışverişe dair fişim olmasına rağmen, sözüm dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı, yaşadığım mağduriyetin çözümü için hiçbir adım atılmadı.

Öncelikle mağaza çalışanlarının yaklaşımı için bir özür bekliyorum. Ayrıca, satın aldığım trençkotun aynı modelinin defosuz olanıyla değişimini talep ediyorum.