Lefties Ödeme Hatası Ve Personelin İma İçeren Tutumu Mağaza Güvenini Sarsıyor

15.05.2026 tarihinde City’s Kozyatağı Lefties mağazasından saat 18:00 civarında yaklaşık 25.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri aldıktan sonra otomatik kasada bazı ürünlerin ödenmediğini mağaza görevlisinin uyarısıyla fark ettik ve tekrar içeri girip o ürünlerin ödemesini yaptık. Çıkışta herhangi bir alarm sesi ya da benzeri bir uyarı olmadı.

Aldığım ürünlerin bir kısmı bedenlerimize uygun olmadığı için 16.05.2026 tarihinde değişim için tekrar mağazaya gittim. Değişim sırasında bir adet pantolonun ödemesinin görünmediği, ancak fişimde bulunan beyaz bir tişörtün o fişte ödendiği tespit edildi. Büyük ihtimalle kasada pantolon sistemde t-shirt olarak algılandı ve ödeme bu şekilde alındı. Sonuçta o pantolon geri alındı, benim hiç almadığım bir tişörtün ödemesi ise mağazaya kalmış oldu.

Tüm bunlardan da önemlisi, çalışanların üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Bugün 18:00 civarında bize “yardımcı” olmaya çalışan, ancak fiilen hiçbir şekilde yardımcı olmayan çalışanlar, “polis çağırıp bakabiliriz”, “polis eşliğinde kontrol ederiz” gibi, müşteriyi zan altında bırakan ve ima içeren cümleler kurdular. Mağaza müdür hanım da çağrıldı; bir kadın ve bir erkek çalışanla birlikte sürece dahil oldular. Ancak genel tavır ve iletişim dili, sanki kasadaki olası hata veya sistemsel durumun sorumlusu benmişim gibi hissettirdi.

İlk kez alışveriş yaptığım bir mağazada böyle bir muamele görmek, hem güvenimi hem de marka algımı tamamen zedeledi. Haksız yere ödediğim t-shirt bedelinin iadesini talep etmekten dahi vazgeçmiş durumdayım; ancak özellikle çalışanların yakışıksız konuşmaları, imaları ve profesyonellikten uzak, iş bilmez tavırlarıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri bildirim verilmesini bekliyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra Lefties’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.