Trabzon LCW Kunduracılar Mağazası Personelinin Saygısız Ve Kırıcı Davranışı

7 Temmuz 2026 tarihinde sabah saat 09.30–10.00 arasında Trabzon’daki LCW Kunduracılar Mağazası’na alışveriş yapmak için gittim. T-shirt bakarken kendi bedenimi bulamadığım için bir mağaza çalışanına sordum. Bana büyük bedenlerin “yaşlı ürünlerinin” olduğu tarafta bulunduğunu, genç ürünlerde büyük beden olmadığını söyledi. Bunun üzerine, gençlerin büyük beden giyemeyeceğini mi ima ettiğini sordum, çünkü bu ifade hem kırıcı hem de yargılayıcı bir dildi.

Ürün denerken üzerlerinde beden etiketi olmadığını fark ettiğim için yakasından ya da iç etiketinden bakarak beden kontrolü yapıyordum. Çalışan, ürünlerin üzerinde beden etiketi olduğunu, oradan bakmam gerektiğini ve ürünleri karıştırmamamı söyleyerek yine üstenci ve azarlayıcı bir tavır sergiledi. Gösterdiği yerde birçok üründe beden etiketi olmadığını kendisine gösterdim, buna rağmen üslubunu değiştirmedi. Bu tarz zincir mağazalarda çalışan personelin müşteriye karşı bu kadar yargılayıcı ve kibirli davranması beni çok rahatsız etti.

Yaşadığım olumsuzluğa rağmen alışverişi tamamlamak için kasaya yöneldiğimde bu kez kasadaki görevli de kasada değildi. Hangi kasaya geçmem gerektiğini sorduğumda, ikinci kez aynı üstenci bakış ve tavırlarla, sanki yük oluyormuşum gibi, “3. Kasaya bırakın” der gibi bir tavırla konuştu. Kendisine, özellikle üst kattaki çalışanın tavrından sonra, müşteriye karşı daha kibar olması gerektiğini, “3. Kasaya bırakabilirsiniz” gibi ekler kullanarak daha nazik bir ifade kullanabileceğini söyledim. Sabahın erken saatinde bu denli saygısız ve kırıcı bir tutuma maruz kalmak, alışveriş yapmak istediğim bir mağazada karşılaşmak istemediğim bir durumdu.

Bu yaşananlar sonucunda tüm ürünleri kasada bırakıp mağazadan ayrıldım ve alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtim. Personelinizin üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı hem markaya hem müşteriye ciddi zarar veriyor. LCW’nin Trabzon Kunduracılar Mağazası’ndaki çalışanlarınızın müşteri iletişimi ve saygılı davranış konusunda uyarılmasını, gerekli görülen personel için eğitim veya idari işlem yapılmasını ve bu tür üslup ve tavırlarla bir daha karşılaşmamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.