Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Hayal Kırıklığı Yaratan Kupon Teklifi

LCW’nin online mağazasından 24.08.2026 tarihinde kız bebek deniz ayakkabısı siparişi verdim. Stokta olmayan bir ürünü satışa sunup siparişi aldıktan ve ödemeyi tahsil ettikten sonra, ürünü gönderemeyeceklerini bildirdiler. Bu, başlı başına kabul edilemez bir hizmet anlayışı iken, yaşanan mağduriyeti gidermek yerine “fiyat sabitleme” adı altında bir kupon tanımlanarak konunun geçiştirilmeye çalışılması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bu uygulamanın müşteri memnuniyetini sağlamak yerine tüketiciyi oyalamaya ve mağduriyeti görmezden gelmeye yönelik olduğunu düşünüyorum. Olmayan bir ürünün satışa açılması, siparişin alınması, ödeme aşamasının tamamlanmasının ardından ürünün gönderilemeyeceğinin bildirilmesi, bu ölçekte ve kurumsallık iddiasındaki bir firmadan beklenmeyecek kadar özensiz bir süreç yönetimidir.

Memnuniyetim sıfır noktasında. Asıl üzücü olan, bu kadar büyük bir markanın müşterisinin uğradığı mağduriyeti gerçek anlamda telafi etmeye çalışmak yerine standart bir kuponla üstünü kapatmaya çalışmasıdır. Müşterinin zamanını, parasını ve güvenini bu kadar basit bir çözümle hiçe saymak son derece rahatsız edici.

Bu ölçekte bir firmanın stok ve satış süreçlerini bu kadar dikkatsiz yürütmesi ve ardından yaşanan mağduriyete gerçek bir telafi sunmak yerine müşteriyi geçiştiren çözümlerle karşıma çıkması kesinlikle kabul edilemez. Büyük bir markadan beklentim, yalnızca satış yapmak değil, satış sonrasında da müşterisinin hakkına ve memnuniyetine gerçekten sahip çıkmasıdır. LCW’nin bu süreçte sergilediği yaklaşım, benim açımdan güven ve sadakatimi ciddi şekilde zedeleyen bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.