Silinen Üyelik KVKK İhlali İle Yeni Kayıt Açmamı Engelliyor

LCW mobil uygulamasındaki eski üyeliğimin silinmesini talep ettim ve müşteri hizmetleri görüşmesinde üyeliğimin sistemden tamamen kaldırıldığını öğrendim. Ancak aynı telefon numaramla yeniden üyelik açmak istediğimde sistem hata vererek yeni kayıt oluşturmama izin vermedi.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bana çözüm olarak yeni bir telefon numarası kullanmam gerektiği söylendi. Kendi kişisel telefon numaramla, silindiği belirtilen önceki hesabın sistemde hâlâ bir kayıt veya engel olarak kalması sebebiyle yeni hesap açamamam ve benden yeni bir numara talep edilmesi hem Tüketici Hakları açısından hem de mantık açısından kabul edilemez bir durumdur.

Üyeliğimin silindiği söylenmesine rağmen bilgilerimin ve telefon numaramın sistemde tutulmaya devam etmesi, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) açısından da ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Verilerimin gerçekten silinmediğini, yalnızca pasif duruma alındığını veya arka planda tutulmaya devam ettiğini düşündüren bu süreç, LCW gibi kurumsal bir markadan beklemediğim ölçüde amatör ve mağdur edici bir yaklaşımdır.

Telefon numaramla ilişkili tüm eski üyelik kalıntılarının ve engellerin derhal tamamen kaldırılmasını, kişisel verilerimin KVKK’ya uygun şekilde sistemlerinizden silindiğinin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve kendi numaram üzerinden hiçbir engelle karşılaşmadan sorunsuz şekilde yeni üyelik açabilmem için gerekli tüm teknik müdahalelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.