LCW'de Eksik Ceket Ve Tam Takım Gönderilmemesi Üzerine Şikayet

LCW’den oğlum için eşofman, sweatshirt ve ceketten oluşan üçlü bir takım satın aldım. Siparişim elime ulaştığında setin içinden yalnızca eşofman ve sweatshirt çıktı, ceket eksikti. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşme sonrasında tarafıma e-posta ile eksik ürün için hediye olarak yeni bir takım gönderileceği, mevcut eksik ürünün ise iadesine gerek olmadığı açıkça bildirildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bu bilginin doğru olduğu, yeni takım gönderileceği ve gelen eksik ürünü iade etmeme gerek olmadığı özellikle teyit edildi. Ben de bu açıklamalara güvenerek oğluma yeni bir takım daha geleceğini söyledim ve kendisi büyük bir heyecanla kargoyu beklemeye başladı.

Ancak bugün kargo elime ulaştığında paketten e-posta ve görüşmelerde ifade edildiği gibi yeni bir takım değil, yalnızca bir ceket çıktı. Eğer sadece eksik olan ceketi göndereceklerse neden tarafıma hediye olarak yeni bir takım gönderileceği bilgisi verildi, e-posta ile iletilen bilgiyle yapılan gönderimin neden uyuşmadığını anlayamıyorum. Burada sorun yalnızca eksik ürün değil, müşteriye verilen sözün tutulmaması ve yanlış bilgilendirme yapılmasıdır. Bu süreç, küçük bir çocuğun da gereksiz yere umutlanmasına ve hayal kırıklığı yaşamasına sebep olmuştur.

LCW’den, tarafıma gönderilen e-postadaki taahhütle fiili gönderim arasındaki farkın açıklanmasını ve e-postada belirtildiği şekilde yeni takımın eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.