LCW Mağazasının Renk Değiştiren Pantolon İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddi

Van Cumhuriyet Caddesi LCW mağazasından yaklaşık 22 Mayıs 2026 tarihinde erkek çocuk için pnt best model bir pantolon satın aldık. Pantolon sadece kurban bayramı için bir kez giyildi ve etiketinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yalnızca bir kez yıkandı. Yıkama sonrası pantolonun renginin siyahtan yer yer beyazımsı bir renge dönüştüğünü ve kuruduktan sonra yoğun şekilde tüy topladığını fark ettik.

Bunun üzerine ürünü Van Cumhuriyet Caddesi LCW mağazasına götürdük, incelemeye gideceği söylenerek ürün teslim alındı. Ürün 36 gün içerisinde incelemeden dönmüş olmasına rağmen ne mağaza tarafından ne de LCW tarafından bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya araması yapılmadı. Bugün mağazanın önünden geçerken uğrayıp durumu sorduğumda, ürünün incelemeden geldiği ve siyah ürünlerin yıkamada bu şekilde olmasının normal olduğu söylenerek iade veya değişim talebimin reddedildiğini öğrendim.

Ürünü aynı mağaza üzerinden bir kez daha incelemeye gönderdim. Satın alma sırasında mağaza personelleri, bu tür sorunlarda 6 ay içerisinde oluşacak mağduriyetlerde yardımcı olacaklarını özellikle belirtmişlerdi. Buna rağmen ürün yalnızca bir kez giyilip bir kez, talimata uygun şekilde yıkanmışken bu duruma gelmesini ve buna “normal” denilerek iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

LCW’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme ve bilgilendirme sürecinin de müşteriyi mağdur etmeyecek, zamanında ve şeffaf biçimde yürütülmesini istiyorum. İletişim için sisteme kayıtlı 0554*****24 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.