to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ceket, Geciken İade Ve Hediye Çeki Sorunu
LCW’nin internet sitesinden W6JL01Z8-LLL kodlu bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında ceket üzerinde, özellikle etiket kısmında ve arka bölümünde dikiş izlerinin bariz şekilde göründüğünü fark ettim. Sitedeki ürün görsellerinde böyle bir kusur bulunmamasına rağmen gönderilen üründe çok net bir dikiş hatası vardı. Tekstilde çalıştığım için bunun kabul edilebilir bir üretim hatası olmadığını biliyorum ve bu nedenle üründen hiç memnun kalmadım.
Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü iade etmem gerektiği ve ayrıca hediye çeki talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü kargo ile iade ettim ve 463079721569 iade kodu ile LCW’ye ulaştı. Sonrasında ücret iadesinin yapıldığı bilgisi verildi; ancak bankamla görüştüğümde, iade edilen tutarın normalde 1 ila 10 iş günü içinde hesabıma geçmesi gerektiği, bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. Şu anda hem paramın hesabıma geçmesini bekliyorum hem de kusurlu ürün gönderilmesine rağmen firma kendisini haklı göstermeye çalışıyor.
Ayrıca başta hediye çeki talebinde bulunmam gerektiği söylenmesine rağmen daha sonra LCW bu hediye çekine hak kazanmadığımı belirtti. Müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda ise sürecin devam ettiği ve bilgilendirileceğim söylendi, fakat şu ana kadar net bir dönüş alamadım ve mağdur durumda bırakıldım.
Kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle hem ücret iademin en kısa sürede hesabıma geçmesini hem de ilk görüşmede belirtildiği şekilde hediye çeki hakkımın tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Her zaman böyle söylüyorsunuz WP destek hattından, telefonda şimdi de burda. Ama ne yazık ki hiçbir çözümünüz yok.
Şimdi beni aradılar yaşattıkları mağduriyetten dolayı üzgünlermiş. Kabul edersem 200₺ hediye çeki göndereceklermiş. 2600₺ lik alışveriş mağduriyetine 200₺. …tabii ki kabul etmedim sizin 200₺ nize kalmadık. Yaşattığınız mağduriyeti 200₺ ile kapatabiliyorsanız ben size 2 katını ödeyeyim bu mağduriyete son verin. Yaptığınız resmen saygısızlık ve çok aşağılayıcıydı. Bir bakalım sitenizde 200₺ ye ürün var mı?
