Kiko Kids Kramponunda Üretim Hatası Ve Uzayan İade Süreci

Temmuz ayının başında internet üzerinden LCW aracılığıyla Kiko Kids marka 36 numara krampon satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, Ağustos ayının sonunda kramponun tabanı gövdeden tamamen ayrıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünü LCW mağazasına götürdüğümüzde, kendi markaları olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, sadece satışını yaptıklarını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştük, bir şekilde bize iade kodu iletildi ve kramponu geri gönderdik. Ürünlerinin ellerine geçtiği tarihten bu yana tam 14 gün geçti.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde talep oluşturulduğu ve bize dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem üründeki ciddi üretim hatası hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Eklerde kramponun tabanının ayrılmış halini gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.

Ben bu süreçte açıkça para iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olması ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması sebebiyle, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 2607011402955 numaralı siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda bir sonraki başvurumun Tüketici Hakem Heyeti’ne olacağını özellikle belirtmek istiyorum.