Değişim Sonrası Trençkotta Kesik Kusur Ve Stok Sorgulama Sorunu

LCW mağazasında beğendiğim trençkotun bedenini mağazada bulamadığım için mobil uygulama üzerinden sipariş verdim; ancak yanlış ürünü sipariş ettiğimi sonradan fark ettim. Bunun üzerine değişim için mağazaya gittim; ürün mağazada olmadığı için stok sorgulaması yapıldı ve Pelican Mall AVM mağazasında bulundu; değişimimi orada gerçekleştirdim.

Geçtiğimiz cumartesi günü Pelican Mall AVM mağazasından değişim yaptığım trençkotu birkaç gün sonra giymek için etiketi söküp denediğimde, etek kısmında sanki makas değmiş gibi bir delik fark ettim. Bu kesik ve yırtığın kesinlikle kullanıcı hatası olmadığından eminim; ürün henüz hiç giyilmedi, bu kusuru tamamen tesadüfen gördüm. Kumaşta net şekilde görülen bir hasar var ve ürün bu haliyle kullanıma uygun değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, etiketi varsa değişim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca internetten ya da uygulamadan stok göremediğim için hangi mağazada aynı ürünün bulunduğunu da sorgulayamıyorum. İki küçük çocuğum olduğu için mağaza mağaza gezip stok aramam fiilen mümkün değil.

Üründeki kusurun üretim ya da mağaza kaynaklı olduğunu ve kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını biliyorum. Hasarlı trençkot için stok uygunluğu sağlanarak bedenime uygun, sağlam bir ürünle değişimin yapılmasını ve mağaza ya da müşteri hizmetleri tarafından stok konusunda bana aktif şekilde destek verilmesini talep ediyorum.