to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Parçanın Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Haziran ayında bazamın yan kısmında meydana gelen patlama/hasar sonrasında tarafınızla iletişime geçtim. Süreç içerisinde durumun itme/çekme gibi kullanım hatalarından kaynaklanmış olabileceği belirtilmişse de ürün üzerinde kesinlikle bu tarz bir işlem yapılmadığını tekrar belirtmek isterim.
İletişime geçtiğim ilk dönemde (Haziran ayı), NATO Zirvesi sebebiyle sürecin hemen başlatılamayacağı bilgisi verildi. Temmuz ayında onayımı iletmeme ve tarafıma ilk olarak 10-15 günlük bir süre öngörüldüğü bildirilmesine rağmen süreç sürekli aksamıştır.
Son olarak Deniz Hanım ile yaptığım görüşmede, kontroller sağlandıktan sonra ürünün henüz üretimden çıkmadığı ve 07.08.2026 tarihindeki araç ile İstanbul’a transferinin öngörüldüğü tarafıma iletilmiştir.
Ancak bugün 4 Eylül itibarıyla ürün halen elime ulaşmadığı gibi, yaşanan gecikmeye ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme veya açıklama da yapılmamıştır. Temmuz ayından bu yana mağduriyetim devam etmekte ve süreç tamamen takipsiz bırakılmaktadır.
Yaşanan bu mağduriyetin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini, ilgili parçanın/ürünün tarafıma teslim edileceği net tarihin acilen bildirilmesini rica ediyorum.
Gereğini bilgilerinize sunar, dönüşünüzü beklerim.
Saygılarımla,
Gelişme
Lazzoni Mobilya’nın Aylardır Süren Baza Mağduriyeti, Hatalı Üretimler ve Teslimat Zinciri İhmali
Yıllardır severek ürünlerini kullandığım ve çevreme ısrarla önerdiğim Lazzoni Mobilya firması ile Haziran 2026’dan bu yana kabul edilemez bir mağduriyet süreci yaşamaktayım.
Haziran ayından beri bazamın kırık tarafının değişimini beklemekteyim. Yaklaşık 3 aylık bir bekleme süresinin ardından, 10.09.2026 tarihinde adresime bazanın sadece tek tarafı teslim edilmeye çalışılmış; ancak gelen parçanın hatalı olduğu görülmüştür. Tarafıma, bazanın modellerinin güncellendiği, bu sebeple montaj bağlantı yerlerinin uyuşmadığı ve montajın imkansız olduğu iletilmiştir.
Bu durum üzerine yaptığım ısrarlı aramalar sonucunda müşteri temsilcisi Emre Bey’e ulaştım. Kendisi bana dönüş yapacağını belirtmesine rağmen, 11.09.2026 tarihi akşam saatlerine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, yine kendi çabam ve takibimle iletişime geçmek zorunda kaldım. Görüşmede ürünün tamamen yeniden üretilip tarafıma gönderileceği ve teslimatın kesin olarak 18 Eylül’de yapılacağı bildirildi.
Bugün (18 Eylül) söz verilen teslimat tarihinde ise yeni üretildiği söylenen üründe ezikler ve hasarlar tespit edildiği bilgisi verildi. Tarafıma çözüm olarak "1 günde yeni baza üretip teslim etme" teklifinde bulunulmuştur.
Buradan Lazzoni Mobilya yetkililerine soruyorum: 1 günde sıfırdan üretilip teslim edilebilen bir ürün için ben neden Haziran ayından bu yana bekletiliyorum? Neden hatalı ve hasarlı parçalarla sürekli zaman kazanılmaya çalışılıyor?
Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim bir markanın yaşattığı bu iletişim eksikliği, hatalı ve kalitesiz üretim süreçleri ve tutulmayan sözler tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığıdır. Hasarsız, eksiksiz ve montajı sorunsuz şekilde yapılacak ürünümün derhal teslim edilmesini veya yaşadığım mağduriyet doğrultusunda acil net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Müşterimizle iletişime geçilmiş ve yapılacak işlemler için gerekli aksiyonlar alınmıştır.
