to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Online Mağazadan 5.145 TL İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Lancôme online mağazadan yaptığım bir alışverişe ait 5.145 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İlgili sipariş numaram LACC343779’dur.
11 Mayıs Pazartesi günü iade talebi oluşturdum ve en geç 3 iş günü içinde tutarın kredi kartıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir şekilde iade yapılmadı ve kartıma hiçbir ödeme yansımadı. İade talebimin ne zaman onaylandığına veya bankaya iletildiğine dair de bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin yapılacağını söylemekten başka somut bir çözüm sunulmadı ve verilen süre dolmasına rağmen hâlâ 5.145 TL’lik tutarın tamamı hesabıma geçmedi. Bu süreç hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Lancôme online mağazadan beklentim, 5.145 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir ek gecikme yaşanmadan derhal kredi kartıma iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
