Eksik Hediyeler Ve Yanıltıcı Kampanya

3 Mayıs tarihinde Lancôme’ün resmi internet sitesinden bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe bağlı olarak çantalı 7’li Anneler Günü hediye seti ve yanında seçtiğim longevity deneme ürünlerinden toplam 4 adet hediyenin siparişime eklenmesi gerekiyordu. Ancak paket elime ulaştığında, bu hediyelerin bir kısmının hiç gönderilmediğini gördüm.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hediyelerin stoklarla sınırlı olduğu ve bu yüzden gönderilemediği söylendi. Ancak ben ayın ilk günlerinde sipariş vermiş olmama rağmen kampanya hâlâ internet sitelerinde aktif olarak görünüyor ve hiçbir yerde “stoklarla sınırlıdır” ya da benzeri bir bilgilendirme yazısı yer almıyor. Buna rağmen hediyelerin gönderilmemesi, tüketiciyi yanıltarak alışverişe teşvik eden ve güveni zedeleyen bir uygulama olarak hissediliyor ve açıkçası Lancôme gibi bir markaya yakışmıyor.

Beklentim, eğer gerçekten stok bittiyse bunun ana sayfada veya sipariş ekranında açık ve net şekilde müşteriye önceden bildirilmesi ve bu yanılgının oluşmamasıydı. Buna rağmen bir hata yapıldıysa da stok yenilendiğinde eksik gönderilen hediyelerin tarafıma ulaştırılması ya da aynı değerde makul bir telafi sağlanmasının marka adına daha doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım olacağını düşünüyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.