Siparişte Vaat Edilen Çantalı Hediye Seti Gönderilmedi

1 Mayıs tarihinde Lancome’un resmi web sitesi üzerinden verdiğim siparişte, sepette ürünün yanında “çantalı hediye set” ibaresi yer aldığı için özellikle bu siparişi oluşturdum. Ancak 5 Mayıs’ta kargo elime ulaştığında, yalnızca asıl ürünün gönderildiğini, vaat edilen çantalı hediye setin pakette yer almadığını gördüm. Sipariş numaram LACC307533’tür.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana hediyenin “stoklarla sınırlı” olduğunu, bu nedenle gönderilmemiş olabileceğini söylediler. Ben de siparişi oluştururken sistemde bu hediyenin göründüğünü, hiçbir yerde “stoklarla sınırlıdır” ibaresi yer almadığını, böyle bir uyarı olmamasına rağmen sonradan bu şekilde açıklama yapılmasının kabul edilebilir olmadığını belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Ben bu ürünü özellikle çantalı hediye set için tercih edip sipariş verdim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimle birlikte vaat edilen çantalı hediye setin tarafıma gönderilerek durumun telafi edilmesini talep ediyorum.