Lajivert Genç Odası İzmir Kısıkköy Şubesi Hayal Kırıklığı Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

20 Haziran'da İzmir Kısıkköy şubesinden 2 adet genç odası aldım. Alırken şube sahibi olan şahıs, özellikle yalan söylemeyeceğini belirterek ay başında (ayın ilk haftasında) ürünleri teslim edeceğini söyledi. Gerekirse Denizli şubesinden göndereceğini belirtti. Ayın ilk haftası bitti, ne arayan var ne soran ne de bir planlama var. Ayın 11'inde kurulum için randevu verildi ve kurulum yapıldığı esnada hatalı bir parça olduğu kurulum yapan usta tarafından fark edildi. Bunun değiştirileceğini belirttiler ve gittiler. Sonrasında şubeden yine ne arayan ne soran ne de işi takip eden var. Ama satarken müşteri odaklıyız, yalan söylemeyiz, işimizi takip ederiz, işimizin arkasındayız diye kendilerini övmekle bitiremiyorlar. Neyse, bu kısım tolere edilebilir dedik geçtik. Hatalı parçanın değişimini beklerken aradan yaklaşık bir ay geçti çünkü şube aynı tarafa bir teslimat yapacak ki sizin de ürününüzü onunla birlikte getirsin, yani üç kuruşun hesabını yapıyorlar. Güya patron işte. Neyse, aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra aradılar, randevu oluşturdular, şu gün teslimatımız var, sizin ürününüzü de getirelim diye. Ben de bu işin çok daha uzayacağını düşünerek işimden izin alıp o gün evimde servisi beklemeye başladım. Saat 16.00 olmuştu ve ne gelen var ne arayan. Şube sahibi olduğunu belirten şahsı aradım, aldığım cevap çok ilginçti: randevu iptal olmuştu ama bu durum onlar için gayet sıradandı. Profesyonellikleri bu seviyedeydi. Ben de bu durumu kurumsal olduğunu düşündüğüm için markanın müşteri hizmetlerini arayarak anlattım. Aradan günler geçti ve müşteri hizmetleri beni arayarak konuyu ilettiklerini söylediler.
Müşteri hizmetleriyle görüşmem sonlandıktan kısa bir süre sonra şube sahibi olduğunu belirten şahıs beni arayarak fabrikayı aradığımı, amacımın ne olduğunu, bunun hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini gibi söylemlerde bulunarak hesap sorma cüreti gösterdi. Kendini markanın sahibi zannediyordu sanırım. Üç kuruş yakıt masrafından kaçacağım diye kırk takla atan, sizi haftalarca bekleten firmanın şikayet edilmesi o kadar zoruna gitmiş olmalı ki amacımın ne olduğunu soruyordu. Eğer bir marka değerinizin olduğunu düşünüyorsanız, bir şube sahibine bu cüreti gösterecek yetkiyi vermemeniz gerektiğini düşünüyorum. Ürünüm değiştirilmedi. Daha kötüsü, seviyesi farklı bir şube sahibiyle muhatap olmak.