Lacoste Markasının Hediye Sneaker Değişim Reddi

Lacoste markasından 13 Nisan tarihinde 6.000 TL ödeyerek hediye olarak Storm 96 2k Lite erkek siyah sneaker satın aldım. Ayakkabı yalnızca 10–15 dakika evde denenmesine rağmen ayağa küçük geldiği için, 20 Nisan’da Zorlu Center şubesine giderek bizzat değişim talebiyle teslim ettim.

Ürün neredeyse hiç kullanılmamış ve sadece kısa süreli denenmiş olmasına rağmen, tarafıma gönderilen mesajda “lac863754 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır, üründeki deformasyon dış etken kaynaklıdır” denilerek değişim talebim kesin bir şekilde reddedildi. Bu ürünün hediye olması, kısa süreli ve kapalı alanda denenmiş olması ve gözle görülür bir kullanım olmamasına rağmen, prosedür arkasına sığınılarak müşteriye çözüm sunulmaması, böylesine büyük ve köklü bir markaya hiç yakışmayan bir tutumdur.

Bu durum açıkça müşteri memnuniyetinin geri planda bırakıldığını göstermektedir. Hediye olarak alınmış ve kullanılmamış bir ürünün bu şekilde mağduriyet yaratması kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak en doğal hakkım olan değişim talebinin bu şekilde geri çevrilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bu yaklaşım sadece beni değil, çevremdeki potansiyel müşterileri de olumsuz etkileyecektir.

Bu inceleme sürecinin ve red kararının tekrar değerlendirilmesini, ürünüm için mantıklı, adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.