Lacoste Kadın Çantasında Deformasyon Ve Garanti Reddi

08.05.2025 fatura tarihi ile, Anneler Günü gibi çok özel bir gün için, yine çok özel bir marka olduğuna inanarak Lacoste’tan bir kadın çantası satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, omuza takılan askı bölümünde belirgin bir deformasyon meydana geldiği için tamirini, olmuyorsa değişimini veya ücret iadesini talep ederek başvuruda bulundum.

Mağazadan, üründe bir kalite problemine rastlanmadığı ve deformasyonun “dış etken” kaynaklı olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiğine dair iki kez SMS aldım. Buradaki “dış etken” tahmin edileceği üzere eşimin omuzu oluyor; demek ki eşim çantayı omzuna asmadan taşımalı ki “dış etken” kaynaklı deformasyon olmasın. İşletmeden gelen PDF imzalı yazıda ise ütüleme tekniğinden, kuru temizlemeden vb. bahsediliyor; ürün ne olursa olsun kullanılmak üzere hazırlanmış, adeta “ortaya karışık” standart bir metin niteliğinde. Konumuz çanta; hangi ütüleme tekniğinden, hangi kuru temizleme şeklinden bahsediliyor?

Bu çantayı alalı henüz bir yıl oldu ve eşim çantayı sadece belirli günlerde kullandı; buna rağmen bu deformasyon meydana geldi ve “dış etkenler” yaklaşımıyla ürünün kalite problemi yok sayılıp kusurlu taraf olarak biz gösterildik. Kaldı ki bu çanta bir yıl boyunca her gün kullanılsa bile, Lacoste çantalarını sadece bir yıllık kullanım için mi üretiyor, bu mu Lacoste’un üstün kalite anlayışı ve müşteriye verdiği marka güvencesi? Ürün, yalnızca omuzda taşınmasından kaynaklanan bir deformasyon sonrasında kusur kullanıcıya yüklenmiş ve standart, alakasız bir açıklama metni ile talebim reddedilmiştir.

Lacoste’tan beklentim, bu incelemenin gerçekçi ve ürünün niteliğine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesi, çantanın ayıplı ürün olarak kabul edilerek gerekli çözümün sunulmasıdır. Aksi halde, bu platformdan sonuç alamadığım takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.