Lacoste Bileklik Değişimi Uzun Süre Bekletildi Ve Cevap Yok

Florya’daki Lacoste mağazasına ait bir bilekliğimi aylar önce inceleme için teslim ettim. Ürün Saat & Saat tarafından teknik servise alındı ve SMS ile gelen link üzerinden süreci takip ettim, inceleme sonucunda değişim kararı çıktığını gördüm. Ancak üzerinden yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen bilekliğime ve değişim yapılan ürüne hâlâ ulaşamıyorum.

Mağazaya defalarca gidip bilgi almaya çalışmamıza rağmen her seferinde “tedarik sürecinde, bilgi bekliyoruz” denilerek oyalanıyoruz. Saat & Saat işlemleri mağazanın yürüteceğini söylüyor, mağaza ise tedarikçiyi gerekçe gösteriyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Mağazanın verdiği telefon numarasını ilk ay aradığımda “bu numara kullanılmamaktadır” anonsunu aldım. İkinci ayda mağaza beni bir kez aradı fakat şu an hangi gün ve saatte arasam telefonları sürekli meşgule düşüyor. Bu sürecin bu kadar kötü ve ilgisiz yönetilmesini gerçekten kabul edemiyorum.

İnceleme ve tamir için azami sürenin 21 iş günü olduğunu biliyorum, buna rağmen 2 ayı aşkın bir süredir net bir dönüş yapılmaması ve ürünümün tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hem Lacoste mağazasının hem de Saat & Saat’in süreci ciddi şekilde aksattığını düşünüyorum.

Değişim kararı verilmiş olan bilekliğimin tedarik sürecinin bir an önce tamamlanmasını, değişim ürünü bilekliğimin tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve yaşatılan bu uzun ve sorunlu süreç için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.