Lacoste Ayakkabımda Yırtık, Mağaza İncelemesi Duyarsız

Marmara Park Lacoste mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süre önce ayakkabının ön kısmında, normal kullanımda karşılaşmayı beklemediğim yırtıklar oluştu. Daha önce ayakkabıyı benzer koşullarda kullandığım halde böyle bir sorunla hiç karşılaşmadığım için ürünün malzeme kalitesinin düşük olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü 15 Haziran tarihinde incelemeye gönderdim. 20 Haziran’da SMS yoluyla gelen inceleme sonucunda, ayakkabının ön kısmında oluşan yırtıkların “dış etken kaynaklı” olduğu ve bu yüzden işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bu değerlendirmeyi, ayakkabıyı kullanım şeklim ve geçmiş deneyimlerimle örtüştüremediğim için 28 Haziran’da tekrar mağazaya giderek ikinci kez inceleme başvurusu yaptım.

Ancak 3 Temmuz’da yine SMS yoluyla, üstelik oldukça gayriciddi ve müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen bir üslupla aynı olumsuz yanıt tarafıma iletildi. Hem ilk incelemede hem ikinci başvurumda, yaşadığım mağduriyet ve talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve müşteri memnuniyeti konusunda sıfır hassasiyet gösterildiğini gördüm.

Ben ürünü iade etmekten ziyade, üzerine farkını ödeyerek daha kaliteli olduğunu düşündüğüm farklı bir model ayakkabı ile değiştirmek istediğimi baştan beri ifade ediyorum. Ayakkabının kullanım süresi, ortaya çıkan yırtığın yeri ve önceki ayakkabı deneyimlerim birlikte değerlendirildiğinde, firmanın incelemeyi gerçekten objektif bir şekilde yeniden ele almasını ve mümkünse ayakkabının üzerine farkını ödeyerek farklı bir modelle değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.