Xiaomi Robot Vakum Servisinde Yetkili İddiası, Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Haksız Kargo Ücreti

Xiaomi Robot Vakum X20 Max model robot süpürgemde ufak bir arıza olduğu için yaklaşık bir hafta önce Bakırköy’deki KVK bayisine götürdüm. Telefonda kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar, bu yüzden ürünü güvenerek teslim ettim. Cihaz ellerine geçtiğinde arıza için garanti kapsamı dışında olduğunu ve ücretli işlem yapılacağını söylediler. Sorun yalnızca tekerleğin yuvasına tam oturmamasıydı, buna rağmen hem kasanın hem tekerleğin değişmesi gerektiğini ve bunun işçilikle birlikte 4.800 TL tutacağını ilettiler.

Kendilerine sadece tekerlek yuvasına oturmuyor dediğim halde, bunun set halinde değişmesi gerektiğini söyleyip ısrar ettiler. Bu ücreti ve işlemi kabul etmediğimi, ürünümü aynı şekilde geri göndermelerini istediğimi belirttim. Ürün kargo ile tarafıma gönderildi ancak kargonun ücretli olduğunu ve 309 TL kargo ücreti alındığını çocuklarım kargoyu teslim alırken öğrendim.

Kargo paketini ben sağlam şekilde hazırlayıp teslim etmiştim. Kargo kutusu açıldığında ise tekerlek yuvasının kırılmış olduğunu gördük. Servisi aradığımda bu kırığın kendilerine ait olduğunu, tornavida izleri ve ezilmeler olduğunu, zorlanarak yapılmış gibi göründüğünü söyledim. Buna rağmen “kargoda kırılmıştır” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve itirazlarımdan sonra telefonlarım engellendi. Bakırköy’de Xiaomi servisi gibi davranan bu yerin aslında KVK telefon bayisi olduğunu, teknik servisle ilgisi olmadığını bu süreçte anlamış oldum.

Hem arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasını hem de kasıtlı ya da ihmalkâr şekilde oluşan bu kırığın tarafıma mal edilmesini ve kargo ücretinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Ürünümdeki hasarın ücretsiz olarak giderilmesini, haksız yere benden tahsil edilen kargo ücretinin iade edilmesini ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.