KVK Teknik Servis’tan Ürün Değişimi Reddi Ve Sadece 8 Bin TL İade Teklifi

2025 yılı Ağustos ayında Amazon.com.tr üzerinden 8.000 TL ödeyerek Anker Eufy X9 Pro marka model robot süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arızalandığı için 16 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Kartal ilçesindeki KVK Teknik Servis’e gönderdim. Yaklaşık 15 gündür ürünüm serviste bekliyor.

KVK Teknik Servis’ten gelen ilk SMS’te “swap ürün bekleniyor” yazıyordu. Birkaç gün sonra gelen ikinci SMS’te ise “ücret iadesi için müşteriden evrak bekleniyor” ifadesi yer aldı. Bunun üzerine hem telefonla hem e‑posta hem de mesaj yoluyla servise günlerce ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Mersin’de yaşadığım için servise bizzat gidemediğimden, İstanbul’da yaşayan bir arkadaşımdan ricada bulunarak servise gitmesini istedim.

Arkadaşım vasıtasıyla servis yetkilisiyle telefonla görüştüm. Bu görüşmede ücret iadesini kabul etmediğimi, ürünü 2025 yılında 8.000 TL’ye aldığımı, aynı ürünün şu anki güncel fiyatının 48.000 TL civarında olduğunu, yapılacak iadenin 8.000 TL üzerinden olacağı için ciddi mağduriyet yaşayacağımı belirttim. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 11. maddesi gereği tüketicinin seçimlik hakları bulunduğunu, bu kapsamda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istediğimi, aynı ürün yoksa aradaki farkı tarafımdan ödenmek üzere uygun görülen üst modelin verilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. İlgili birimlerle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler.

01 Ekim 2026 tarihinde KVK Teknik Servis’ten bir hanımefendi tarafından arandım ve sadece 8.000 TL ücret iadesi yapabilecekleri, başka bir işlem yapamayacakları söylendi. Bunu kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Aynı görüşmede Anker marka robot süpürgenin distribütörünün kendi firmaları olup olmadığını sorduğumda, yalnızca teknik servis hizmeti verdiklerini ve distribütörün kim olduğunu bilmediklerini ifade etti. Ancak yaptığım araştırmada Anker marka robot süpürgenin hem satış distribütörünün hem de teknik servisinin KVK bünyesinde olduğunu öğrendim. Bu durum, hem kanuni haklarımın kullandırılmaması hem de bana verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

KVK Teknoloji A.Ş. ve KVK Teknik Servis’in, garanti kapsamındaki arızalı Anker Eufy X9 Pro robot süpürgemi Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca ayıpsız misli ile değiştirmesini; aynı ürün temin edilemiyorsa aradaki fark tarafımdan ödenmek üzere uygun bir üst model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sadece ilk alış bedelim üzerinden ücret iadesi dayatılmadan, kanuni seçimlik hakkımın yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.