Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Tamir Ücreti Kesilmesi

Xiaomi s10+ beyaz model robot süpürgemizi 12.01.2024 tarihinde satın aldık. Yaklaşık 3 aydır cihazın motor kısmından aşırı derecede gürültü geliyor ve temizlik sırasında süpürme performansı çok kötü. Ne zemini düzgün süpürüyor ne de aldığı kirleri doğru düzgün çekebiliyor.

Yaşadığımız bu sorun sonrası Xiaomi/Satürn Teknoloji ile görüştüğümüzde bizi KVK servisine yönlendirdiler. Bunun üzerine robot süpürgeyi yaklaşık 1 hafta önce Ankara Çankaya’da bulunan KVK servisine teslim ettik. Servis, üründe deterjan kullanıldığını iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını, tamir için 15.602,02 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, üstelik deterjan kullanmadığım bir ürüne bu şekilde kullanıcı hatası denilerek yüksek tamir ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda acilen çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.